Diagnóstico Interativo

WhatsApp Instagram Facebook E-mail Telefone Chat no site Telegram

Cada atendente usa seu próprio WhatsApp/Instagram Temos alguns canais compartilhados Tudo centralizado em uma plataforma

Mais de 24 horas Entre 2 e 24 horas Entre 30 min e 2 horas Menos de 30 minutos

Não temos SLA definido Temos, mas não acompanhamos Temos e acompanhamos regularmente

Até 20 atendimentos 20 a 50 atendimentos 50 a 100 atendimentos Mais de 100 atendimentos Não sei informar

Varejo/E-commerce Serviços Indústria Saúde Educação Tecnologia/SaaS Outro

Não, cada um atende do seu jeito Temos algumas orientações básicas Temos script e padrão bem definido

Comercial (8h às 18h) Estendido (8h às 22h) 24/7 Não temos horário definido

Até R$ 500 R$ 500 a R$ 2.000 R$ 2.000 a R$ 10.000 Acima de R$ 10.000 Não sei informar

Até 7 dias 7 a 30 dias 30 a 90 dias Mais de 90 dias Não sei informar

Não temos funil definido Temos, mas não seguimos Temos e seguimos rigorosamente

Não utilizamos CRM Usamos planilha Excel Usamos CRM básico (gratuito) Usamos CRM profissional

Redes sociais Site Indicação Telefone E-mail Anúncios pagos

Não fazemos follow-up Fazemos quando lembramos Temos processo estruturado

Não sabemos Menos de 10% Entre 10% e 30% Acima de 30%

Não temos metas definidas Temos metas, mas não acompanhamos Temos metas e acompanhamos semanalmente

Não qualificamos, atendemos todos Qualificação básica manual Qualificação estruturada com critérios

Preço Demora na resposta Falta de follow-up Concorrência Lead não qualificado Não sabemos

Até 50 leads 50 a 200 leads 200 a 500 leads Mais de 500 leads Não sei informar

Orgânico (redes sociais) Google Ads Facebook/Instagram Ads Indicação SEO E-mail marketing

Não fazemos campanhas Fazemos esporadicamente Temos campanhas constantes

Não há integração Integração manual Integração automática

Não temos processo definido Distribuição manual Distribuição automática

Não investimos Até R$ 1.000 R$ 1.000 a R$ 5.000 R$ 5.000 a R$ 20.000 Acima de R$ 20.000

Não medimos Medimos parcialmente Medimos com precisão

Não fazemos pós-venda Fazemos contato esporádico Temos processo estruturado

Não temos Temos, mas não aplicamos Aplicamos regularmente

Não fazemos Fazemos às vezes Fazemos sempre

Não temos processo Resolvemos caso a caso Temos protocolo definido

Não sabemos Menos de 20% 20% a 50% Acima de 50%

Não fazemos Fazemos esporadicamente Temos estratégia estruturada

Não utilizamos Usamos básico Usamos avançado

Não utilizamos Temos, mas básico Temos chatbot avançado

WhatsApp API Instagram API E-mail ERP Gateway de pagamento Nenhuma

Não temos relatórios Relatórios manuais Relatórios automáticos

Não acompanhamos indicadores Acompanhamos alguns Acompanhamos diversos KPIs

Tempo de resposta Taxa de conversão Ticket médio NPS Churn CAC LTV Nenhum

Não temos metas Temos metas gerais Temos metas individuais

Raramente ou nunca Mensalmente Semanalmente Diariamente